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挪威邮轮:市场发展方兴未艾 中国充满机遇

时间:2020-07-02来源:欧洲自助游 欧洲自由行 官网:http://www.27eu.com 遨游热度:

【品橙旅游】在挪威遁逸号(Norwegian Escape)上举办的年度CruiseOne和邮轮公司会议上,挪威邮轮(Norwegian Cruise Line)总裁兼COO Andy Stuart向与会的800位代理商、特许经销商和供销商讲解了挪威邮轮的演化历程。

以前,邮轮企业经营的只是三或四日进出迈阿密的业务,而如今,邮轮业的业务遍及世界各地。Stuart表示,原来,在纽约市布置一艘邮轮的想法会被认为荒谬至极,但如今纽约港已成功发展成为吸引新游客的一大热港。

然而,邮轮业的最大挑战在于客户对于巴塞罗那、澳大利亚及亚洲等地区,新增的设施完备的邮轮还不知晓。

关于中国

“显然,中国充满着发展邮轮业的巨大机遇。”Stuart表示,随着公司的邮轮进驻中国,恰当吨位和容量的邮轮型号在加勒比等其他地区同样合适。

“你们都应对中国不断发展感到激动,邮轮业都把中国看做巨大机遇的市场,因为邮轮将通过中国推广至更远的地区,”Stuart强调,“这意味着我们将有能力在更广阔的邮轮市场中掌握定价,这对我们双方都是好事。”

塑造品质邮轮乘客

“就如今的邮轮体验而言,已不单单是一顿自助、一个餐馆、一个赌场或一个酒吧那样简单。就拿挪威遁逸号为例,它将向用户提供海量选择做到了极致。”

这之中的复杂程度——既包含邮轮产品又包含各个型号的邮轮中的服务——都要求专业旅行顾问的支持。

让客户成为品质邮轮乘客,在当今不同类型体验的邮轮世界中变得尤为重要。“好消息是越来越多的游客开始选择专业旅行顾问的帮助,这为我们带来了更多满意的客户,因此我们认为这是好事。”Stuart强调。

Stuart甚至自嘲道,就连他自己的团队还时不时会因展览和解释邮轮上的各种体验而犯愁,因为这之中的选择太多了。“如此复杂程度对客户的困惑,更可想而知了。”Stuart称,“他们需要专业帮助,他们需要与十分了解的专业人士交流。”

技术的兴起

在邮轮企业与代理商、代理商与客户交流以及船上体验等B2B关系中,技术尤为重要。

Stuart在要求代理商利用社交网络的巨大作用时强调,挪威遁逸号利用社交产生的反响,让挪威邮轮达到前所未有的全球影响力。挪威遁逸号的庆祝仪式和特点在Instagram和Twitter上都有更新。

Stuart还表示,在线预订量将持续上涨,这既是“福音”,又是“诅咒”。“客户喜欢在线预订,这对销售额而言是好事。但研究表明,人们在进行邮轮安排时,如果之前与专业的代理商进行过一对一的探讨,会在乘坐邮轮时开支更多。”

他还提到客户对挪威邮轮的礼宾服务App iConcierge的使用,他肯定了该App能帮助家长,包括他自己在内,追踪孩子在船上的位置的功能。家长通过邮轮上的Wi-Fi向孩子传送讯息,孩子能即时收到并进行回复。(编译: 品橙旅游 Jane 阅读全文)


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