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酒店直接预订:最大竞争对手不是OTA 而是谷歌

时间:2020-07-02来源:欧洲自助游 欧洲自由行 官网:http://www.27eu.com 遨游热度:

【品橙旅游】旅游业数字营销公司Vizergy通过令人惊叹的网站设计和极具竞争力的营销工具为世界酒店业提供服务,以实现收入最大化。Vizergy成功的秘诀包括尖端技术,成熟的数字营销计划以及业内优秀的专业人士组成的团队。Vizergy的搜索营销服务部门高级经理Trish Leighton认为,酒店业主在直接预订领域最大的竞争对手是谷歌。

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经过过去几年的发展,谷歌已经成为旅游业的一家大型经营商。尤其是在过去的六个月中,谷歌从一家搜索引擎发展成为了一家预订引擎,因此,那些通过直接在线预订获得收入的酒店经营商不免有些担心。此前,谷歌本与酒店业主的目的一样,通过搜索吸引合格访客浏览酒店网站,但现在谷歌却成了酒店最大的竞争对手。

2018年10月,谷歌推出了酒店预订的电脑端桌面体验,从而与已存在数月的手机体验相对应。谷歌让用户通过入住地点、日期、住客人数、客房折扣和辅助设施进行客房筛选。所有人都认为这是一个可以找到合适客房的好办法。但是,住客缩小搜索范围会对直接预订产生影响。

谷歌提供了很多预订客房的方法,吸引人的图片、酒店信息目录、客房降价信息、酒店评论和临近其他酒店价格远比让用户进入酒店网站的“网站”按钮更有吸引力。谷歌引向酒店网站流量已经出现了明显下降,而谷歌还要采取进一步措施,将酒店搜索结果整合到其受欢迎的航班搜索工具中。

谷歌的旅游产品管理副总Richard Holden在今年3月份的一篇博文中低调地介绍了最新旅行搜索工具的新功能。通过令人印象深刻的工具列表,比如使用机器学习让Vizergy的多个合作伙伴提供的价格明显低于同样或类似酒店一般价格的交易过滤功能、展示航班和酒店捆绑价格的包价产品,甚至有趣景点的非酒店度假租赁,该工具本身就是为游客提供服务的一个强大搜索引擎。

现在出现的问题是谷歌将所有的浏览和预订流量都保留在谷歌上,而不是酒店网站。关于谷歌的这一工具,业内谈论最多的就是谷歌正试图与OTA竞争市场份额。但是对于已经公布客房价格吸引直接预订的酒店来说,谷歌就是其有价值收入渠道上的另一障碍。

Trish最近在查找旅行的航班和酒店选择,也希望了解谷歌手机搜索服务的改变历史,以及是否会对其个人预订决定产生影响。自从Trish登录其谷歌账户之后,作为Google One的会员,他获得了很多折上折优惠,比在其他酒店网站上找到的要便宜很多。

浏览几家酒店之后,Trish发现了直接进入酒店网站的区别以及Hotel Ads为直接点击所做的努力。在价格标签方面,广告是获得价格和更多信息的唯一选择,而且如果你选择其他搜索标签以获取更多位置信息和阅读评论,屏幕底端就会有一个查看价格的CTA(call to action)按钮,点击之后就又回到了广告页面。虽然谷歌推动广告点击为他们带来丰厚的年收入并不是什么新鲜事,但这种没有有机选择的明目张胆地推动广告点击令人惊讶。

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Trish希望看到通过该工具可以做的其他事情,并检查包价标签(以前是指“航班+酒店”),包价标签也有相同的过滤器、地图评论、入住日期,价格区间和辅助设施选择。但Trish为查看包价价格点击酒店后出现的就是注意信息,也就是说事实上用户不能预订包价服务。

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最底端的CTA是一个标有包价服务总价格的明显按钮,客户假设单击该按钮会链接到可以捆绑预订所有内容的网页——就是所谓的包价服务。但是当你点击它时,会出现一个弹出窗口,并显示你必须单独预订酒店和航班,而且每个选项的唯一选择是通过带有OTA的广告展示的。CTA被标记为广告,但Trish搜索了其他直接预订机会,都不存在,也就是说整个包价标签就是OTA的重要广告。

因此,陷入谷歌旅游工具的把戏之后,Trish每点击一次就会离酒店的网站越来越远。此外,Trish从未考虑查看有机搜索结果。考虑到OTA倾向于主导有机结果,谷歌通过进入预订领域增加流量的方式很明显。但是,酒店在有机结果上花费的时间和金钱之后,谷歌的做法似乎把他们甩在了后面。


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