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最新的退改政策与暂时的服务“降级”,面对疫情各大航司都在行动 –

时间:2020-02-01来源:百悦定制旅游 官网:http://www.27eu.com 遨游热度:

退改政策、服务“降级”、创造机会接滞留在外的武汉人回家……面对疫情,各大航司都在行动。

自疫情发展以来,航空业受到不小影响。

为防止疫情通过空中渠道传播,针对中国境内航司,民航局在发布的通告中明确表示,自2020年1月28日前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客,如在航班起飞前提出退票申请,各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票,不得收取任何费用。

境内几大航司发布的公告基本保持了和民航局同样的说法。此外,境外的几大航司也针对这一疫情作出了不少调整。面对再次升级防控措施,各大航司除了发布最新的机票退改政策外,还针对机上的客舱产品、服务程序和贵宾室服务推出了新策。

不过,面对那些年前出境游的武汉旅客,还有些航空公司也想把这些滞留在境外的武汉人接回家。

吉祥航空——大阪飞上海的航班改降武汉

1月28日19点55分—21点30分,上海吉祥航空HO1340航班“大阪关西—上海浦东”的定期国际航班并没有降落在上海,而是在浦东上空突然更改了目的地,载着94名湖北籍旅客朝武汉飞去了。

据了解,HO1340航班原本是大阪上海往返的国际航班,但为了抗击疫情,吉祥航空经过反复协调和申请,将本次航班的最后降落地改为武汉,就是想把滞留在日本的94名湖北籍旅客顺利带回家。

吉祥航空的品牌顾问Partner表示,“近日,吉祥除了向武汉承运近3万套防护服和其他物资外,大阪营业部的同事们还一直在照顾此前从武汉前往大阪旅游的游客,向那些滞留在外的武汉人提供食宿。但他们也很担心家人的情况,也很着急想回家。”

于是,在向局方申请了直飞计划并得到批准后,吉祥航空日本营业部总经理在起飞前登机做了说明,通过客舱广播宣布此次飞行的降落地是武汉。在视频里,客舱响起了掌声和欢呼声。

“按照计划,这趟航班应该是大阪—浦东—武汉,正常飞必须降落浦东后全员下机入关后再飞武汉。如果要改变大阪直飞武汉的话,要走很多流程,也很费时。”Partner说道。

于是,吉祥还是按照大阪—浦东的申请起飞,这样日方就可以按照正常定期航班放行,等到中国境内后再向中国空管申请改降武汉。在这架神奇的飞机飞行路径图上,人们看到了在飞机起飞前、甚至起飞后,目的地显示还是上海浦东,但等飞入中国国境后,显示备降武汉天河机场。

就这样,只有94位武汉籍乘客的这趟航班,顺利的让他们离家又近了一步。

值得一提的是,这架飞机机组为双机长+副驾驶,还有6名乘务员和2名安全员。“机组人员是南京的,他们都是主动申请自愿飞这趟航班的。此外飞机抵达武汉后,机组不做停留空载返回上海,再进行消毒消杀。”Partner介绍道。按照要求,等着他们的将是14天的医学观察。

与此同时,该趟航班还搭载了19箱口罩与防护服,是吉祥航空通过日本营业部在当地组织采购的,这些物资也一并运到了武汉。

除了把滞留在境外的武汉人接回家,国内其他航司以及一些境外航司也针对疫情推出了最新动作,界面旅行特此梳理了一番,发现各航司大致有两个方面的政策措施,分别是实时更新的退改签政策和机上、贵宾室等服务的“降级”举措。

退改签政策

包括国内航司、港澳台航司以及境外航司,都在各自的官方网站、微博、微信公众号等官方账号上发布了实时更新的退改签政策。

从目前看来,包括国航、南航、东航、海航、厦航、川航、吉祥航空、山东航空、深圳航空、中联航等在内的国内航司,都遵照民航局发布的通告,表示凡在2020年1月28日前购买的机票均可免费办理退改签。

值得一提的是,1月28日国家移民管理局也发布公告,表示全国公安机关出入境管理部门暂停受理、审批、签发内地居民赴香港、澳门团队旅游、个人旅游(含深圳“一周一行”)签注,恢复时间将另行发布。

中国台湾也已开始实施三项措施,包括停止岛内所有旅行社的赴陆团行程、警示升级,来自湖北地区的旅客将被拒绝登记入境,在台湾的湖北团尽快离境,以及其他大陆团建议健康监测,呼吁尽快离境。

为此,港澳台航司也做出对策。国泰航空及国泰港龙航空宣布目前已停飞所有武汉香港往返的航班,并从1月30日起至3月底,将逐步减少50%或更多的内地往返航班。同时,香港航空、澳门航空、长荣航空、中华航空等在内的港澳台航司也逐渐取消部分内地往返航班。

中国国际航空

境外航司方面,受疫情影响,多国拒绝中国人入境,部分航司宣布停飞、减少往来国内航班。

其中,1月28日美国表示暂不取消及暂停中国飞往美国的航班,并将把进行入境排查的美国机场数目从目前的5个扩大至20个。不过美联航宣布将在2月1日至2月8日暂停美国主要城市与北京、香港和上海之间的航班,总计24个往返航班。美国航空、达美航空也针对疫情作出了相关退改政策。

此外,包括新加坡航空/胜安航空、全日空、大韩航空、亚洲航空、澳洲航空、阿联酋航空、卡塔尔航空、芬兰航空等在内的境外航司目前也推出相关的机票退改签政策,时间区间也基本保持在1月28日前。

卡塔尔航空机票退改签政策

此外,部分境外航空公司针对疫情也作出了停飞的决定。

英国航空1月29日宣布全面中止往返的中国航班,并针对1月28日前出票的机票实行免费退改签。英国航空网站显示,1月和2月没有任何直飞中国的航班服务。

芬兰航空也宣布,即日起至2020年3月29日,取消赫尔辛基飞往北京大兴和南京的航班。北京大兴机场自2月5日起取消飞往赫尔辛基的航班,南京自2月8日起也取消航班。

目前看来,包括加拿大航空、首尔航空、印尼狮航、缅甸三家航空公司“Myanmar National Airlines”、“Air KBZ”、“Myanmar Airways International”在内的境外航司宣布暂时取消全部或部分赴华航线。其中,汉莎航空集团旗下的德国汉莎航空公司、瑞士国际航空和奥地利航空全面暂停往来中国大陆的航班,来往欧洲及香港的航班将如期执飞。

不过,无论是公布最新的退改签政策还是宣布暂时停飞往返中国的航线,境外航司的对策也是在动态变化中。

服务“降级”

除了公布最新的退改签政策外,国内不少航空公司针对机上客舱产品、服务程序和贵宾室服务推出新策。用暂时的机上服务“降级”,让防疫措施和效果“升级”。

包括南航、海航、厦门航空、深圳航空、吉祥航空、中联航、春秋航空、山东航空、国泰航空及国泰港龙航空等在内的航司都做出了调整。

比如餐具改用一次性餐具、餐盘;餐车服务将暂停;餐食均调整为有独立包装的食品;自助热食临时性暂停;取消机上毛毯、枕头、被子、热毛巾及杂志等非一次性使用供应品的配备;机上免税商品售卖服务也将暂停;部分休息室淋浴间、按摩椅、商务区电脑等公共设施暂停使用等。

 国泰航空及国泰港龙航空对来往中国内地航班的机舱服务作出短暂调整。

这个春节,以一种我们始料未及的方式打开了。希望大家都平安健康。

图片来源:各航司官网、官方微博

*本文来源:界面新闻,作者:底伊乐原标题:最新的退改政策与暂时的服务“降级”,面对疫情各大航司都在行动》。


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