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风起青萍言谈之八十五:一米咫尺和咫尺天涯

时间:2020-03-24来源:欧洲自助游 欧洲自由行 官网:http://www.27eu.com 遨游热度:

最近,各地文化和旅游机构颁发了涉及景区的新型冠状病毒肺炎防控手册以及有序开放工作指南,值得关注的是关于游客间距和承载量等条款。

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2月16日,山东省文化和旅游厅印发《山东省A级旅游景区新型冠状病毒肺炎防控手册》,其中规定:

“景区恢复运营初期防控举措

疫情得到控制后,A级旅游景区恢复运营应按程序报相关部门批准,并报市文化和旅游部门备案方可恢复运营。同时,做好以下几项工作。

分时段控制人流量、引导游客在排队和游玩时保持一定距离(间隔1米以上),避免人群拥挤和聚集。

制定疫情解除前恢复运营开放工作方案,明确应对疫情防控措施。其中,要对疫情解除前景区最大承载量作出科学合理的核定,不得超过原核定承载量的50%。重新核定的游客最大承载量要通过景区电子显示屏或其他方式予以公告。”

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2月14日,浙江省旅游协会编制并发布了《浙江省新冠肺炎防控旅游景区有序开放工作指南60条》,其中规定:

“各类景区开放时间服从当地疫情防控工作领导小组的统一指挥,经批准或报备后有序有控开放。

守住景区开放的“大门”,鼓励实行预约制等限流措施,日接待量不超过日最大承载量的50%。室内活动场所从严控制开放(剧院、影院和表演场所应暂时关闭),瞬间流量不超过最大瞬时流量的30%,确保游客间距能达到1.5米以上。

所有A级旅游景区应实名制购票和游览,鼓励景区利用互联网、大数据等各种手段全面掌握游客基本信息,以便高效追踪管控。”

谈谈个人看法。

有了限定景区承载量50%以及游客间距1米或者1.5米以上这些相关规定,看来2020年目的地景区出现所谓游客拥堵聚集“报复性增长”的可能性很小,政府相关规定不允许,恐怕更重要的是游客心理也不允许。

山东明确提出这些是“景区恢复运营初期防控举措”,这个“初期”是到什么时候,恐怕是根据疫情防控形势来确定的,而浙江干脆就不提时限。非常值得业界关注的是,这个“1米”会影响到游客的出游心理,而且这种影响可能会是长期性的,影响到游客的目的地选择以及产品选择,进而波及到景区未来的收入,尤其是依赖门票收入的景区。

游览面积受到客观限制的室内封闭景区、主题乐园类型景区影响会更大一点,想象不出游客排队间隔1米以上乘坐过山车的场景。我们会寄希望几年以后游客的“遗忘”和“凑热闹”心理吗,如同2003年“非典”以后一般?

有效掌控景区的承载量,实行门票预约是主要途径。以上规定条款无疑会大大加快景区门票预约制度的实施,从而加快景区门票系统的电子化网络化,也会影响到景区门票营销系统的建设,再以后就是景区产品分销系统和目的地产品组织。携程、美团、同程、飞猪、欣欣等旅游线上平台,深大智能等旅游信息化公司,景区门票B2B运营商,大大小小的线下旅行社,甚至为博物馆提供非收费门票预约系统的公司等等,都会受到影响波及。还有,景区会更加关注直销渠道建设吗,会更加关注景区产品组织吗等等。

景区门票预约系统是总开关,也是流量入口,谁掌握了总开关,谁就对渠道里的东西“门清”。值得关注的焦点应了那句古话:卧榻之侧,岂容他人鼾睡。

游客和游客的间距要超过1.5米,讲解员或者导游和游客的间距也要超过1.5米,浙江的规定是:“景区讲解员讲解与客人保持1.5米以上距离,尽量采用蓝牙耳机等电子设备讲解。”国内相关电子导游设备的公司可能要热闹一阵了,还可能影响到驴迹、高德等相关语音导游产品。

人和人的距离要超过1米,人和野生动物之间更要超过1米。山东的有关规定是:“疫情解除前,景区内饲养的陆生野生动物仍采取封控隔离措施,不得对游客开放。”浙江的规定是:“加强景区内动物的防疫工作,禁止游客与动物的直接接触。”未来对景区的影响不但是餐饮方面严禁野生动物,更重要的是对野生动物为内容主题的景区影响,起码是只能看不能摸了。恐怕相关景区要改变调整旅游吸引物内容,甚至是旅游产品形态了。

游客就餐也有间距问题。山东规定:景区恢复运营初期要“确定景区开放范围,景区所属餐饮、住宿设施和封闭性景点暂缓开放。”浙江规定:“景区内的餐厅(茶室)、住宿营业时间自然通风,并保持机械排风设施运行正常;关闭没有新风设施或自然通风条件的包厢。”、“酒店禁止聚餐,餐厅实行分餐模式。加大餐厅(茶室)内餐桌间距,保证人与人间距1.5米以上。”看来游客这个“饭”吃起来有点困难,结果可能就是游客在景区点外卖,这也是疫情发生之前早已兴起的旅游消费模式。未来这种消费模式大概率会放大和强化,哪怕是景区恢复运营初期以后。


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