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疫情下一位途家民宿主的自救 勉励团队“逆风前行”

时间:2020-02-29来源: 官网:http://www.27eu.com 遨游热度:

  引言:一场突发的疫情,让民宿行业遭受到了前所未有的冲击。大批量退订的订单、高额的人工成本和房租,无疑成了压在民宿经营者心头上的大山。在这个非常时期,途家平台与房东紧密团结在一起,共同进退,共克时艰……

图为途家民宿实拍

  暴风雨前不宁静

  年二十八,我和往年一样,带着深圳间堂民宿的熊孩子们在写挥春,贴春节装饰,检查房间热水、空调及其它设施,一切如旧时般安逸,提前享受着红红火火的年味。

  但今年的春节有点不寻常,我们心里也有预感吧,只是没有想到事情来得那么突发和严重。一月中旬,大概就听说了新型肺炎事件,也是从那时起,我们在给民宿做保洁时,会特意在拖地水里兑入75%酒精消毒液,房间内也都增设洗手液、喷剂型消毒酒精等。每个房间清洁完卫生,还会再使用紫外线灯杀毒15分钟。

  所以,消毒清洁环节的偏重,让我们正常下午2点入住的时间,不得不延迟到3点。此外,我们还为每位入住客人提前准备了口罩,客人到来时,首先还要测量体温,因为此时的“湖北武汉”,已经成了让人胆战心惊的敏感字眼。

  年二十九,途家民宿的房东群里就开始“炸锅”了。有的在聊退订,有的在说当地部分景区封闭了。

  我的民宿都在深圳,这边骚动还不大,当然已有一些客人跟我商量要退掉初一“长桌宴”的事情,也有的要求直接退房,我全部都答应了。有个别纠结客人是订了退,退了又再订,总之空气中弥漫着一种不安的气氛。

  年三十来了,这是我从业六年来度过最例外的一个除夕夜。尽管我这边过年的客人从1月17号左右就已经入住,大年三十这天民宿也依然满房,但我们却没有像往常一样,做好年夜饭等着热情邀请客人来吃。大家都心照不宣,闭门过着自己的年;客人出入频次明显减少,进门进屋量体温洗手早已成了惯例,很多人连看春晚都是戴着口罩……

  隔离沉闷的氛围下,大家的情绪都陷入一种难以言表的恐慌。

图为途家民宿实拍

  发自救信“背水一战”

  对于深圳来说,真正开始将这一切清零,是在大年初一的晚上。

  那时候,全国各地已经意识到武汉疫情的严重性,政府部门相继下发通告关停文化旅游经营场所,途家平台也迅速出台了一系列消费者免费退订政策。我第一时间响应平台号召,对于要求退订的全部订单全部免责退款,协助平台劝退客人。对于湖北来的客人,深圳大鹏新区这边也提供了安置,送他们去了规定酒店。

  当时就有很多客人不理解,好端端送上门的生意撒手不做,更有甚者直接破口大骂。看着陪脸说笑事后还得抱歉的孩子们,我的心像针扎一样,我们何曾不想对他们说出我们心里的重压与焦躁,可这样的苦递到嘴边,又有谁能真正体贴理解?

图为途家民宿实拍

  九州动荡,整个新年的生意全泡了汤。原本属于旅游黄金期的订单全退无收入,高额房租、布草材料费、员工工资等还在持续支出,我瞬间就迷茫了。民宿业的未来在哪?接下来我该何去何从?整整自闭了两天,没跟任何人说过话,心里久久像压着石头喘不过气,之前的种种负面思绪也全都涌上心头。“为什么当初不好好上班,非要跑来创业?”“为何80后一代如此倒霉,总是碰不到好的时机?”

  初四的下午,思索无果的我毅然出门了,一个人孤零零在海边坐着,倾听着海浪的声音开始出神,慢慢尝试着释怀:其实不单是我的民宿梦,全旅游行业遭受了重创,换言之,这也是对全行业对我心性的一次考验。店里一群孩子们需要我支持我,我就更不应该放弃自己的未来。我决定,在这个不平凡的一年,带着间堂的熊孩子们,彻底背水一战。

图为途家民宿实拍

  心头轻松了,脑子自然也就灵光了,转眼开始在工作群里布置工作任务,我们要利用这个特殊时期调整反思、勤练内功,争取个更好的未来。为此,我特意部署了以下几方面工作:

  1.民宿加强统一消毒,普及消毒、应急和安全防护知识;

  2.排查慰问客人,致电询问客人后续的健康状况,关心叮嘱大家生活;

  3.全员培训,开启从思想价值观到服务人性化以及经营管理的课程,并设定最终考核;

  4.增强核心竞争力。针对民宿房源与物件进行排查,统一进行修复或者更换;挖掘潜在客群,制定新一轮的营销策略。

  除此之外,每天早起后我还会做一组运动,多巴胺可以让我心情愉悦。享受好心情,与群里的老朋友们聊天,和同行房东们沟通,对每一天心存美好。这样的心态下,生机也开始慢慢浮现。

  随着疫情控制景区开放,后台已经陆续收到出行咨询;在途家倡议业主为民宿经营者们免租并推出帮扶政策后,我也试着与自己的业主联系,幸运的得到了降租的好消息;员工们每天很自觉苦读,认真听课,努力调整状态给自己充电。

  生活本就很苦,为何不多来点甜呢?不赚钱也是过一天,赚钱也是过一天,开不开心这都是一天,那为何不放过自己,让自己过好点呢?对于这样突发的灾难,2020年我的民宿目标反而更明确了,就是要活下去,活着就能开心,活着才代表有机会。最终我也相信,我会度过这个不小的难关,在这期间修炼好内功,做好应做的事,等待春暖花开,我会用更舒适漂亮的房子来说话。

  毕竟,咱们来日方长!


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