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OYO酒店的用户口碑是怎么建立的

时间:2019-12-26来源: 官网:http://www.27eu.com 遨游热度:

  OYO酒店的客源正在发生着深刻的变化。

  从OYO酒店与携程、美团等OTA平台达成战略合作后,海量客源就源源不断地流入了加盟酒店。同时OYO酒店开启了自有会员体系的建设,通过线上线下多渠道打造,目前OYO酒店已经拥有1910万会员,会员数量月均增长过百万。更为重要的是,随着OYO酒店会员体系的不断完善,OYO酒店对于OTA流量的依赖也在不断减弱,目前,OYO酒店自有渠道已经贡献了整体流量的65%以上。

  OYO酒店自有会员体系的迅速建立除了得益于行之有效的营销外,用户实实在在的口碑才是根本原因,那OYO酒店是如何赢得用户的心呢?

  花少了,住的反而好了

  刘洋是一个资深的旅游达人,用他的话说,旅游这个事,事前多用一份心,玩的时候就能省心省钱。所以他在选择酒店上总是货比三家。以往经济型连锁酒店是刘洋的首选,如家、7天、汉庭他都是老顾客。

  但是现在提起这些耳熟能详的名字,刘洋却连连摇头。“首先就是经济型酒店不划算了,以前不到200就可以,服务卫生条件都有保障,住起来还挺舒服。但是这几年开始,房价翻倍,服务质量下去了,卫生也是总爆出来有问题,性价比不高,所以我现在很少选择经济型酒店了。”

  对于现在选择酒店,刘洋给了记者一个小诀窍,选OYO酒店,“它和别的酒店不一样,它整合了不同的小酒店,既有原来小酒店的特色,但是又有了统一的标准,最重要的是价格很便宜。”喜欢错峰旅游的刘洋算了一笔账,越是淡季出行,OYO酒店的价格就越便宜,有时候还有优惠,一趟旅游出去十几天,可能住宿才花费几百块钱,旅游成本一下子就降了很多。

  刘洋还说,OYO酒店还有一个其他酒店比不了的优势,就是在一些县城乡镇和旅游景区居然还有OYO酒店,“一般去太偏远的景区,为了亲近大自然,就是能住的也原生态一些了,真没想到OYO酒店也愿意整合那里的小农家乐,一下就让当地的旅游层次上来了。”刘洋这样说。

  选时间、选地点,OYO酒店让旅游更容易

  刘洋说到的淡季出行便宜,今年大四的周志瑞也发现了,他和记者说,他今年暑假出去玩的时候,发现了OYO酒店和别的完全不一样,早定酒店会便宜很多,不像别的酒店都是不变的价格,“就跟买机票似的,选对时间能省不少钱。”周志瑞说道。

  “其实,这是我们大数据中心的动态调价”。OYO酒店的一位负责人向记者解释。OYO酒店的PMS系统能够综合市场波动、用户画像、渠道特点等因素,在人工智能技术的加持下,为酒店提供精准的动态调价策略,具备一定的预测性。

  “这对酒店和消费者都是利好,消费者可以选择在非高峰时段订酒店,这样也能省许多钱。” 周志瑞认为这对于像他这样的穷学生来说很方便。

  “我们不能只盯着乘飞机头等舱、坐高铁商务座出行,住五星级酒店行政套房,吃米其林餐厅的游客群体,更要看到我们作为14亿人口的发展中大国,那60多亿游客的市场基本面,那么多小镇青年和普罗大众在异地他乡的住宿需求,总得有人去满足他们。”戴斌一语道出了中国庞大旅游市场的真实差异。中国旅游研究院院长戴斌一语道破了OYO酒店成功的秘诀。

  下沉市场中真实存在的消费需求希望得到满足,而OYO酒店的出现恰恰是用高质价比的产品满足了他们的需求,最终实现了酒店业主、消费者、品牌的三方共赢。

  除此之外,OYO酒店也努力去扮演着EMS在邮政体系中的重要角色——在一些县乡村领域为消费者提供优质的酒店服务。不同于一般酒店品牌,OYO酒店没有放弃乡村市场,反而是启动了EGM项目,对“下沉市场”二次细分,在县级及线以下村镇消费领域开拓新市场,成为链接消费端、服务端、流量端三者的桥梁。OYO酒店通过为传统小微单体酒店甚至是农家乐,进行全面包装升级,业主将够获得点对点的运营指导、到店管理与,做到消费者的最近消费需求对接。

  对于酒店质量的追求,OYO酒店一直在行动。受制于经营状况和财务压力,很多单体酒店的基础设施已经陈旧落后,影响到了消费者的居住体验。为此OYO酒店专门拿出7亿元,为单体酒店提供基础设施升级服务,得以让设备老化、濒临淘汰的单体酒店焕然一新,一改人们对于单体酒店的传统印象。

  OYO酒店赢得消费者的心的方式很简单,就是让他们用更少的钱享受到更优质的服务,这样消费者自然就会用脚投票,选择OYO酒店。


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