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首家免费退、无限等!携程推出“无忧行”发力网约车

时间:2020-08-31来源: 官网:http://www.27eu.com 遨游热度:

记者近日获悉,携程推出“无忧行”服务,助推网约车高品质发展。旅客预订接送机可以享受“免费退”、“无限等”,对超时等待时间,平台将按一分钟一块钱补贴给司机。

“无忧行”服务一经推出,效果立竿见影。据统计,暑期数万个订单用户享受了免费退(2小时内退订)、无限等(等待时长大于1小时)服务,共为客户节省有损退订费用、超时等待费超过200万元。

根据用户调研发现,国内航空旅客在接送机用车服务上,最关心两大问题:取消政策(65%)和等待政策(60%)。不少旅客吐槽因此遭受损失或耽误行程。如果你预订了接送机服务,但又怕临时取消或者超时等待产生费用和麻烦,那现在可以放心了。携程推出的“无忧行”服务,让旅客无需考虑爽约或超时问题。目前,在携程APP首页的“专车租车”入口,不少接送机产品都打上了“无忧行”的标签。根据政策,用车服务开始前,可以随时免费取消订单;航班抵达后,司机将不限时免费等候。

据了解,携程也是首家提供无限等和免费退服务的平台。国内主流的打车和接送机平台,旅客预订接机服务后,从航班抵达时间算起,司机可以免费等待30分钟到一个小时不等。接机按照航班抵达时间开始计算。超时需要给司机支付“超时等候费”,计费规则根据车型一般按照1元每分钟,或者30元到60元一小时计算。而在约定的用车时间之前2小时以内取消,通常将扣除100%订单费用。

旅客因为“无忧行”享受到了高品质、差异化网约车服务,那司机会因此受到损失吗?这一点携程考虑到了,为避免司机损失,保障司机利益,对司机提供“客户爽约补贴”和“超时等待补贴”。

记者了解到,针对用户临时取消接机订单,平台为受到影响和损失的司机提供“客户爽约补贴”。司机可以获得订单金额30%的补贴,根据车型不同,补贴上限30到60元不等。对于超过一个小时以上的长时间超时等待,平台将为受影响的司机提供“超时等待补贴”,按照1元每分钟,上限100元。

携程用车负责人宋臻表示,推出“无忧行”是为了在服务上进一步解决坐飞机出行人群的突出痛点,吸引更多携程用户在预订机票后选择接送机。携程用车的核心优势是服务质量,“无忧行”贯彻了携程“高品质”战略,是推动网约车高品质、差异化发展的实践,希望树立新的网约车服务标准。

为了吸引更多用户使用,携程接送机近期推出了两项优惠活动,一是上线了随心接送机49元抢200元套票的活动,内含8张25元无门槛立减券,二是超级会员预订接送机可以获得85折立减券。

接送机服务连接了大交通枢纽和目的地,打通了落地后地面交通环节。在旅行场景下,在旅游APP预订机票、火车票、酒店、自由行等之后,再选择接送机成为常态。据悉,携程接送机服务覆盖了超过120个国家,超过700个主流机场,服务的车辆超过了12万辆。

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